展会上订购床垫后商家疑似跑路 主办方和商家谁该担责？

近日，有成都市民在封面新闻求助报料平台投诉，称自己去年在家芭莎家博会上订购床垫并缴纳了3000元定金，但近期想要看看床垫时发现该品牌门店已关闭，负责人也找不到了，怀疑商家卷款跑路。

具体情况如何？遇到此类情况，消费者应如何维权？家博会主办方又该承担什么责任呢？对此，记者进行了采访与调查。

两家门店已撤店“福乐智能”公司已更名

该市民称，2023年11月他去西博城逛了一次家博会，并订购了福乐智能床垫，约定在房子装修完成后提货。今年5月11日，他想要提前去看看床垫时，却得知该品牌成都的两家门店已经撤店，也无法联系上品牌负责人。

该市民表示，订购的床垫总金额15000元，预付了定金3000元，现在希望能够退回定金。

记者搜索发现，目前，成都没有福乐智能家居品牌门店。微信公众号“福乐智能”一直在发布福乐智能床垫等产品的推广文章，该账号主体为四川福乐智能家居有限公司，天眼查显示该公司于2022年成立，现已更名为四川一心庚家具有限公司，记者尝试联系该公司相关工作人员未果。

家博会主办方：商家跑路会跟进处理退款

记者注意到，四川“福乐智能”由陕西福乐智能家居有限公司控股90%，随后致电陕西福乐智能，一客服工作人员回应称，四川的福乐和他们没有关系。

针对该市民的情况，记者以消费者身份致电家芭莎家博会客服热线，询问家博会售后问题如何保障？出现了参展商“跑路”的情况又应该如何处置？一客服工作人员回应称：“我们对参展的商家都会有资质审核的，如果有遇到跑路的情况，我们也会一直跟进处理解决。”

如果遇到交费后未收到家具，费用也没有追回的情况又会如何处理？该客服说：“如果确实遇到这样的情况，我们也会处理，最后给您退款的。”

家博会问题频现 有人花13万元买空调被骗

然而，多地家博会状况百出，产品货不对板、参展商“卷款跑路”等问题频现。

记者在某社交平台搜索关键词“家博会”，除开部分商业推广之外，还有不少消费者对家博会的吐槽。有成都网友吐槽，“去年在家博会上订了家具，最近商家把货送过来了，才发现收到的货要么是残次品，要么货不对板。家博会主办方也没有能力解决问题。”

还有网友表示，自己曾在成都某家博会上订购了一套卫浴，付了全款，但商家5个月不发货，还失联了。他称，自己了解情况后才发现该商家“全国行骗”，家博会平台也不管。

此外，还有媒体报道，有市民在广州某家博会上花13万元下单了3台格力空调，不料临收货时经销商却卷款跑路；西安的曹先生在家博会上订购赛诺恩马桶后商家跑路，8000元货款迟迟要不回……

律师建议

如找不到经销商可向主办方索赔

这样的情况屡见不鲜，消费者应该如何“擦亮眼睛”呢？四川省消委法律顾问谢文强律师建议，消费者在展会购买或定制家具前，应先了解主办方资质、联系方式，购买大型家具时应选择有经营资质、信誉较好的知名商家，预付定金前与商家约定好相关款项，不轻信口头承诺，保存好相关票据，以便发生纠纷时及时维权。

遇到此类情况，消费者该如何维权？谢文强说，依据消法第四十三条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品其合法权益受到损害的，首先可以直接向经销商要求赔偿。如果展销会结束或柜台租赁期满后，消费者无法联系经销商的，也可以向展销会的主办方、柜台的出租者要求赔偿。

      华西都市报-封面新闻记者 苟春